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Política de cambios y devoluciones

En Ignita, cada producto es hecho a mano con dedicación y materiales nobles como la cera de soya y coco, por lo que es natural que cada pieza tenga su propia personalidad. Nos esforzamos por ofrecerte calidad, pero también transparencia en cuanto a lo que puedes esperar al recibir uno de nuestros aromas.

✨ Imperfecciones naturales y proceso artesanal​

Todos nuestros productos son artesanales, elaborados uno a uno a mano. Esto significa que pueden presentar variaciones mínimas en:

  • La posición de la mecha

  • El color o textura de la cera

  • La etiqueta o el envase

  • Detalles estéticos como frosting (cristalización en la superficie de la cera), pequeñas grietas o manchas visuales propias de la cera vegetal de soya y coco

Estas características son normales y esperadas en productos artesanales y no afectan la funcionalidad, duración ni el aroma del producto.

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✅ Cambios por productos con fallas​

Si tu producto llega con un daño real o falla de fabricación (por ejemplo, recipiente roto, tapa defectuosa, aroma incorrecto), realizaremos el cambio sin costo adicional. Para ello:

  • Escríbenos dentro de los primeros 5 días calendario desde que recibiste tu pedido.

  • Adjunta fotos claras del problema.

  • Evaluaremos el caso y coordinaremos contigo el cambio correspondiente.

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🔄 Cambios por preferencia personal

Si el aroma no era lo que esperabas o deseas cambiar tu producto por otro, podemos gestionarlo siempre que:

  • El producto esté intacto, sin uso y en su empaque original.

  • La solicitud se haga dentro de los 5 días calendario desde la entrega.

  • Los costos de envío de devolución y reenvío sean asumidos por el cliente. Estos pueden ser mayores a la tarifa plana de envíos (S/15).

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❌ No aceptamos devoluciones si:

  • El producto fue encendido, utilizado o manipulado.

  • El reclamo se realiza después de los 5 días desde la recepción.

  • El pedido presenta características propias del proceso artesanal (ver arriba).

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📦 ¿Cómo solicitar un cambio?

  1. Escríbenos a hola@ignita.pe o al 963533 880 indicando tu número de pedido.

  2. Adjunta imágenes si es por daño o desperfecto.

  3. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con los siguientes pasos.

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📍Notas finales

  • No realizamos devoluciones de dinero, solo cambios o e-gift cards para usar en la tienda online.

  • Esta política aplica para pedidos dentro de territorio peruano.

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